双11淘宝客服工作视频 淘宝客服双11话术总结
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绩，今天和大家一起来说说，大促期间的客服团队的准备工作。
团队组建
首先是客服人员的组建，双
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期间因爆发式的流量进入，日常的客服团队人员无法应对，
客服团队会由各方力量临时组成一个联合战队。
老客服，
有丰富的接待经验，
面对各种突发状况能够随机应变，
可以安排在流量最爆发阶段，
比如
11
号零点，
10
点，
23
点后，都是往年双
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流量最高峰，顾客最多的时段。除此团队
的老客服，
还可以作为组长的形式，
每人带一个小队，第一时间给予队员们问题答疑。
全靠
一个店铺主管，是无法解决几十甚至上百人客服团队的所有问题。
新客服，
因店铺双
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期间临时聘用的客服，或者在岗过一段时间的新手客服，并没有经历
过双
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这样的大促活动，面对超负荷接待量的时候，难免手忙脚乱，忙中出错。客服团队
需要提前准备尽量多的
Q & A
，方便新客服及时找到所需的问题答案。
全体员工，
双
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很多商家会动员所有的岗位都参与到接待中去，不论运营还是美工，在自
己的岗位做的得心应手，
但是实际到客服的接待岗位，
对于千牛平台的订单处理，
快捷话术
的使用，还有一些交易规则的了解，
都是有所欠缺的，客服团队要提前做好基础的培训。
外包客服，
很多店铺会在双
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前后，聘请外部力量，专门从事外包客服的服务商，这种团
队客服数量储备充足，客服工作经验丰富，但因是短期的配合，对于店铺的工作制度，
交接
流程，活动细则，要进行详细的培训，这样才能事半功倍的发挥外援力量，助力店铺的双
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。
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双11不发货投诉
如果商家同意未按约定时间发货/缺货的退款协议或者超时系统自动同意，或者您发起的投诉判定成立，商家需向您支付该商品实际成交金额的30%作为违约金。如果催促了还是没有回应你可以联系平台客服进行投诉，此时一般都会得到意想不到的效果，六安商家投诉电话因台还是有很大的权利的。对于少部分的商品。
双十一不发货赔偿
一般大家都会事先把自己想要的商品加到购物车，发错货买家如投诉商家很多人还特地熬到晨抢购某一样商品，么双十一付款了商家不发货怎么办。第一步:建议您积极主动联系卖家确认发货时间； 第二步:如联系不上卖家，或您不想继续进行交易。
